FAQ – Häufig gestellte Fragen
1. Wie lange dauert die Lieferung?
Unsere Lieferzeiten (sofern auf der Produktseite nicht anders angegeben):
• Deutschland: 6–12 Werktage
Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann es vorkommen, dass diese in separaten Sendungen ankommen.
2. Wie hoch sind die Versandkosten?
• Ab 50 € Bestellwert: kostenloser Versand
• Unter 50 € Bestellwert: 2,95 €
Die Versandkosten werden im Checkout automatisch angezeigt.
3. Warum kommt meine Bestellung in mehreren Paketen?
Ein Teil unseres Sortiments wird aus unterschiedlichen Versandstandorten versendet. Dadurch kann es vorkommen, dass Artikel getrennt geliefert werden. Für dich entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten.
4. Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung.
Falls verfügbar, senden wir dir eine Sendungsverfolgung mit. Bei internationalen Sendungen kann es 2–5 Tage dauern, bis Trackingdaten sichtbar sind.
5. Ich habe nur einen Teil meiner Bestellung erhalten – wo ist der Rest?
Keine Sorge: Wenn deine Bestellung aus mehreren Artikeln besteht, können diese in separaten Sendungen unterwegs sein. Der Rest folgt in der Regel kurz danach.
6. Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen freiwillig zurückgeben. Zusätzlich gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Schreibe uns dazu bitte an: info@mybikegear.de
(Bitte mit Name, Bestellnummer und Artikel.)
Für eine schnelle Bearbeitung empfohlen: Nach deiner E-Mail erhältst du eine Retourenbestätigung (RMA) und Hinweise zur Rücksendung. Rücksendungen ohne RMA werden selbstverständlich angenommen; die Bearbeitung kann sich jedoch verzögern.
Rücksendeadresse:
TKX Commerce – MyBikeGear (Retouren)
Fährstraße 217
40221 Düsseldorf
Deutschland
7. Wer trägt die Rücksendekosten?
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern die Ware nicht beschädigt oder fehlerhaft geliefert wurde.
8. Was, wenn ich einen beschädigten oder falschen Artikel erhalte?
Bitte sende uns eine E-Mail an info@mybikegear.de mit:
• Bestellnummer
• Foto des Artikels
• kurzer Beschreibung des Problems
Wir sorgen für Ersatz oder Erstattung.
9. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir sie ggf. ändern oder stornieren. Bitte melde dich so schnell wie möglich unter: info@mybikegear.de
10. Welche Zahlungsmethoden gibt es?
Im Checkout stehen je nach Bestellung u. a. folgende Zahlungsarten zur Verfügung:
• PayPal
• Kreditkarte
• Klarna
• Sofortüberweisung
• Shopify Payments
Die verfügbaren Methoden werden im Checkout angezeigt.
11. Brauche ich ein Kundenkonto?
Nein – du kannst auch als Gast bestellen. Ein Kundenkonto ist optional und bietet dir u. a.:
• Übersicht über Bestellungen
• schnelleres Bestellen
12. Sind eure Produkte sicher & geprüft?
Wir arbeiten mit ausgewählten Lieferanten zusammen und achten bei unseren Produkten auf die Einhaltung geltender Sicherheits- und Qualitätsanforderungen. Bei Fragen zu einem Artikel kontaktiere uns gerne unter info@mybikegear.de.
13. Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was tun?
Bitte prüfe zuerst deinen Spam-Ordner. Falls du keine E-Mail findest, melde dich bei uns: info@mybikegear.de
14. Wie erreiche ich den Kundenservice?
Du erreichst uns jederzeit per E-Mail: info@mybikegear.de
Wir bemühen uns, innerhalb von 24–48 Stunden zu antworten.
